Condiciones Generales de venta y desistimiento
Las condiciones que regulan la contratación de los servicios y productos ofrecidos por HOME LOVING se rigen por las siguientes Condiciones Generales, que se han elaborado teniendo en cuenta la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, Ley 7/1988 de Condiciones Generales de la Contratación, el Real Decreto Legislativo 1/2000 por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), así como el Reglamento Europeo de Protección de Datos Personales (REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016), así como la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales).
El titular de la página podrá modificar el contenido de la web y de las presentes condiciones cuando lo considere necesario, por lo que se recomienda consultarlas con cada nuevo acceso a la web. De igual manera, HOME LOVING se reserva el derecho a añadir o dejar de ofrecer el acceso a ciertos productos cuando lo crea necesario, por lo que estas condiciones generales regirán sobre los productos que se ofrezcan en cada momento.
Dicho esto, se establecen como CONDICIONES GENERALES, las siguientes:
TITULAR DE LA WEB
La página www.homeloving.com pertenece a KATIA LÓPEZ LOZANO (CIF 50724669-D) con quien puede contactar en:
- Dirección: C/ Ramón de Santillán, 15 B, 1ª A, CP 28016 de Madrid
Mail: katia@homeloving.es
Telf.: 652 651 410
OBJETO DE LA WEB
Vendemos mobiliario y artículos de decoración, además de ofrecer servicios de proyectos de decoración, interiorismo y home staging, personal shopper e intermediación inmobiliaria. Algunos de nuestros artículos de decoración, serán diseñados por el cliente a su gusto, ya que se podrán seleccionar diferentes elementos a combinar (colores, materiales, formas…)
PRECIO, ENTREGA Y TRANSPORTE
a. PRODUCTOS DE DECORACIÓN
El precio de nuestros productos, que dependerá de su confección (según su modelo o clase, incluso de la combinación de materiales, colores y demás elementos seleccionados), incluye el IVA -salvo los packs de decoración, en los que va aparte-.
Incluye, asimismo, los gastos de transporte, siempre que se trate de entregas que deban realizarse dentro de la Península. Por razones de logística, es complicado efectuar los envíos fuera de ella y, en caso de poder llevarse a efecto, los portes tendrían un coste específico que deberá acordarse en el caso concreto.
El plazo de entrega dependerá del producto adquirido, ya que en el caso de sillones, sofás u otros muebles de similares características que deban fabricarse ad hoc, será de entre 4 y 6 semanas desde la fecha del pedido.
En el caso, sin embargo, de lámparas u otros artículos de menor embergadura, el plazo de entrega será de entre 15 y 30 días.
b. PACKS DE DECORACIÓN
Existen 3 tipos de PACKS DE DECORACIÓN:
1. Pack Deco Básico, previsto para estancias con un máximo de 30 m², formulamos una propuesta basada en distribución del espacio y la selección mobiliario.
Incluye, además de la comunicación online con el interiorista, plano de planta de distribución de mobiliario a escala y una propuesta de mobiliario (listado de mobiliario con fotos y medidas).
PRECIO: 149.-€ + IVA
* Si vives en la Comunidad de Madrid, también podemos visitar tu casa y asesorarte in situ, además de preparar un informe que te remitiremos por 59.-€ más.
2. Pack Deco Mueble, previsto para estancias con un máximo de 30 m², preparamos una propuesta basada en la distribución del espacio, en la que también seleccionamos el mobiliario y te lo suministramos.
Se trata de un pack disponible exclusivamente en la Comunidad de Madrid, e incluye, además de la comunicación online con el interiorista, plano de planta de distribución de mobiliario a escala y una propuesta de mobiliario (listado de mobiliario con fotos y medidas), así como el envío del mobiliario seleccionado a tu domicilio.
PRECIO: 149.-€ + IVA + Importe de los muebles seleccionados
* Si vives en la Comunidad de Madrid, también podemos visitar tu casa y asesorarte in situ, además de preparar un informe que te remitiremos por 59.-€ más.
3. Pack Deco Total, prevista para estancias con un máximo de 30 m², preparamos una propuesta basada en la distribución del espacio que incluye selección de mobiliario, su suministro e instalación.
Se trata de un pack disponible sólo en la Comunidad de Madrid, e incluye, además de la comunicación online con el interiorista, plano de planta de distribución de mobiliario a escala y una propuesta de mobiliario (listado de mobiliario con fotos y medidas), así como el envío del mobiliario seleccionado a tu domicilio y su instalación y colocación según el proyecto.
PRECIO: 149.-€ + IVA + Importe de los muebles seleccionados + 10% del importe de los muebles (en concepto de instalación y estilismo)
* Si vives en la Comunidad de Madrid, también podemos visitar tu casa y asesorarte in situ, además de preparar un informe que te remitiremos por 59.-€ más.
c. HOME STAGING
A través de nuestro servicio de HOME STAGING realizaremos un estudio para llevar a cabo las acciones de transformación necesarias en tu inmueble de manera que le aportaremos un mayor valor y puedas alquilarlo ó venderlo en el menor tiempo posible al mejor precio.
d. INMOBILIARIA
Además desde HOME LOVING podemos ayudarte a buscar tu casa a través de nuestro servicio de PERSONAL SHOPER INMOBILIARIO, asi cómo en la venta ó alquiler de cualquier inmueble buscando posibles compradores o arrendatarios. Contáctanos y concretaremos las condiciones para ponerlo en marcha.
¿Cómo y cuándo recibiré mi pedido?
Para que la entrega de productos y prestación de servicios contratados sea posible, es necesario que nos hayas facilitado los datos exactos para llevarlos a cabo, nombre completo, domicilio, e mail y número de teléfono en el que podamos localizarte, ya que lo utilizaremos para contactar contigo y fijar el día y hora de la entrega o, en su caso, de la visita.
Intentamos que el pedido llegue lo antes posible, pero siempre en un período de entre 15 y 30 días en el caso de artículos u objetos pequeños o medianos fabricados ó no a medida, y entre 4 y 6 semanas para sillones, sofás y otros muebles de similar embergadura que requieran su fabricación.
En todo caso, en el caso excepcional de que hubiera algún retraso, te lo comunicaríamos inmediatamente por correo electrónico.
Finalmente, queremos recordarte que, al recibir el pedido, debes examinarlo ante el transportista para comprobar que te ha llegado en buen estado. De no ser así, ponte en contacto con nosotros como se indica en el punto relativo al desistimiento.
En el caso de que el pedido comprenda varios artículos de diferentes disponibilidades, el plazo de entrega será el que corresponda a la de mayor duración. De todas formas, Home Loving podrá desglosar el pedido para entregarte, en un primer envío, los artículos disponibles y, en otros posteriores, los no disponibles. Este segundo envío no tendría costes adicionales.
FORMAS DE PAGO Y GARANTÍAS DEL PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO
Los medios de pago que admitimos son los siguientes: Paypal, transferencia bancaria y tarjeta.
Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de tu tarjeta de pago, podrás exigir la inmediata anulación del cargo.
Sin embargo, si la compra la hubieras hecho tú (titular de la tarjeta) y el fraude no hubiera tenido lugar, en el caso de que exigieras una devolución que no fuera consecuencia del ejercicio del derecho de desistimiento o de resolución, deberás resarcir a Home Loving los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.
TRÁMITES QUE DEBEN SEGUIRSE PARA ADQUIRIR NUESTROS PRODUCTOS
PASO 1: GO SHOPPING
Desde esta pestaña (Go Shopping) podrás elegir un producto ya confeccionado ó podrás diseñarlo a tu gusto, ya que podrás seleccionar el color, material, modelo, tamaño, etc….y elegir entre las diferentes opciones que te proponemos.
Una vez lo tengas configurado, puedes elegir el número de productos que deseas comprar y añadirlo al carrito pinchando en el botón verde “AÑADIR AL CARRITO”.
Si deseas adquirir el producto diseñado, haz click en la cesta que verás en la esquina superior derecha. Aparecerán entonces los productos añadidos a la cesta y el botón “Finalizar Compra”, que tendrás que apretar.
PASO 2
Entrarás en una pantalla en la que necesitaremos que rellenes los datos de facturación (nombre y apellidos, dirección, e mail, número de teléfono…) y, a continuación, indicar si la entrega ha de hacerse en esa misma dirección o en otra distinta.
Aprieta el botón “Continuar” para pasar al siguiente paso.
PASO 3
Si la dirección facilitada no coincide con la de entrega, en este paso deberás indicar dónde quieres que se te envíe el pedido.
PASO 4
De lo contrario, habrás pasado directamente a ese paso 4, en el que elegirás el método de pago (transferencia o PayPal).
Verás en un pequeño recuadro estas Condiciones Generales de Venta, Y POLITICA DE PRIVACIDAD ¿???? que deberás conocer y aceptar para poder continuar con la compra.
Aprieta ahora el botón “REALIZAR EL PEDIDO”.
Queremos recordarte que la validación del pedido implicará que has conocido y aceptado expresamente estas condiciones generales. Además, y salvo prueba en contrario, la prueba de estas operaciones vendrá dada por los datos que recoja la Web, que archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato, al cual tendrás derecho a acceder.
El contrato se habrá formalizado en castellano y, si en él advirtieras cualquier error, dispones de 24 horas para comunicarnos la rectificación en este mail: KATIA@HOMELOVING.ES.
DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
¿Están siempre disponibles los productos que ofrecemos?
Sí. Todas las opciones que te proponemos para la elaboración de los artículos existen. Ahora bien, en el caso excepcional de elegirse algún material o elemento del que no dispusiéramos, recibirías un email informándote de ello y, en su caso, de la posibilidad de cambiarlo por otro ó adquirirlo más adelante.
Todo ello sin perjuicio de que puedas resolver la venta, en cuyo caso te devolveríamos las cantidades abonadas.
¿Y si mi pedido es de varios artículos, pero uno de ellos no está disponible?
En caso de haber encargado varios artículos y uno de ellos no esté disponible, te informaremos inmediatamente, además de reintegrarte las cantidades que, en su caso, hayas abonado.
El encargo únicamente se referirá a los productos disponibles.
GARANTÍAS Y ASISTENCIA TÉCNICA
¿Qué puedo hacer si recibo el producto en mal estado?
Si al recibir el pedido adviertes que no está completo o que ha sufrido algún daño, indícalo al firmar el albarán y comunícanoslo inmediatamente, en un máximo de 24 horas.
Para ello, rellena el formulario de devolución que te habremos enviado con la factura del pedido y, junto con una fotografía del producto, háznoslo llegar a KATIA@HOMELOVING.ES.
De considerar justificada la reclamación, cambiaríamos el artículo y te enviaríamos uno nuevo, aunque cualquier otra reclamación podrías formularla en la dirección indicada en el punto 1.
Home Loving se obliga a entregar al consumidor y usuario productos que sean conformes con tus especificaciones, respondiendo frente cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto, o que se manifiesten durante los dos años siguientes (desde la entrega).
Ahora bien, salvo prueba en contrato, presumiremos que los productos sí que coinciden con tus especificaciones.
Además, no nos haremos responsables si estas faltas de conformidad se hubieran conocido o no se hubieran podido ignorar en el momento de la celebración del contrato, así como aquéllas que tengan su origen en una utilización o manipulación indebida del producto.
RESPONSABILIDAD DE HOME LOVING Y DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES
En caso de que sea necesaria la reparación o sustitución del producto, te garantizamos que serán siempre gratuitas y que se llevarán a cabo en un plazo razonable.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Sólo podrán ser devueltos los productos que NO se hayan elaborado conforme las especificaciones del cliente. El plazo para hacerlo será de 14 días naturales a contar desde la recepción del bien, y si el pedido comprende varios de artículos, y los hubieses recibido por separado, el plazo comenzaría a contar con la recepción del último de ellos.
No se podrá hacer uso de este derecho de desistimiento cuando se trate de artículos o productos confeccionados según indicaciones del cliente; ni cuando se trate de la contratación del servicio de decoración, interiorismo ó homestaging y éste haya empezado a ejecutarse (por ejemplo, con el estudio de planos).
En los casos en los que está permitido el desistimiento, debes saber que para su ejercicio no es necesario justificar tu decisión, sino que bastará con que nos lo comuniques de manera inequívoca en ese plazo de 14 días y, a continuación, en otro plazo de 14 días, procedas a la devolución de los productos -cuyos gastos de envío correrían de tu cuenta-.
Entenderemos que has ejercitado el derecho de desistimiento cuando hayas enviado la referida comunicación dentro del plazo indicado.
Ejercitado correctamente el derecho de desistimiento, te devolveríamos todos los pagos que hubieras realizado -incluyendo los gastos de entrega, correspondientes al primer envío- en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que nos hayas informado de tu decisión. Tú sólo tendrías que hacerte cargo de los costes de envío para hacer efectiva esta devolución …Ahora bien, para asegurar esta devolución, podríamos retener el reembolso hasta que la devolución del bien se haga efectiva.
Aunque para facilitarte el ejercicio de este derecho te proporcionamos un formulario, intentaremos que todas las dudas que te surjan queden resueltas a través de estas cuestiones:
Supuestos en que NO existe el derecho de desistimiento:
La mayoría de los artículos comercializados en nuestra web se personalizan y confeccionan conforme las especificaciones de cada cliente y no pueden ser objeto de desistimiento. Sólo en el caso de tratarse de productos predefinidos, diseñados por nosotros mismos y no según especificaciones del cliente, podrían ser objeto de desistimiento.
¿Qué sucede si el consumidor no puede devolver el bien?
Se puede ejercitar el derecho de desistimiento aun cuando no sea posible devolver el producto adquirido. Ahora bien, en este caso, tendrás que abonar el valor de mercado que tuviera el bien en el momento en que ejercitaste el desistimiento, salvo que dicho valor fuera mayor que el precio de la adquisición, en cuyo caso sólo abonarías el valor de la adquisición.
¿Qué gastos tengo que abonar si devuelvo el bien adquirido?
Nunca te exigiremos una penalización por el ejercicio de un derecho (que, además, te corresponde como consumidor), pero sí que tendrás que asumir una serie de gastos consecuencia de la devolución (gastos de envío de la devolución).
¿Puedo usar los bienes y luego devolverlos?
No. Únicamente está permitido probar e inspeccionar los artículos que hayas comprado como lo harías en una tienda física. Esto es, una manipulación mínima.
Imagina, por ejemplo, una zapatería: cualquier cliente puede probarse un par de zapatos, pero esto no implica que pueda llevarlos puestos.
Así, si estamos hablando de las mismas manipulaciones e inspecciones que se permitirían en una tienda, tendrás que hacerlo con el máximo cuidado. Todo ello sin olvidar que, tratándose productos que, por sus características, están habitualmente expuestos fuera del envoltorio, podrías proceder a su apertura sin obligación de compensar una eventual disminución de valor. Ahora bien, no ocurre lo mismo con el plástico que protege el producto: sólo puede ser retirado cuando sea estrictamente necesario.
PLAZOS
HOME LOVING responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega (que se entenderá hecha el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán de entrega si éste fuera posterior). Aunque si el producto fuera de segunda mano, éste será de un año.
Así, una vez tengas conocimiento de la falta de conformidad, dispones de 2 meses para informarnos. En caso de incumplir este plazo, aunque no perderás el derecho al saneamiento que corresponda, sí serás responsable de los daños y perjuicios ocasionados por el retraso en la comunicación.
El plazo para ejercitar estas acciones prescribirá a los tres años desde la entrega del producto.
PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
En virtud de lo dispuesto en la legislación europea y nacional en materia de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos de que los datos que nos facilites serán incorporados en los tratamientos responsabilidad de KATIA LÓPEZ LOZANO con la finalidad de gestionar la configuración de los productos y su venta, la contratación de los servicios de decoración y homestaging ofrecidos a través de la web, así como para informarle sobre los mismos o sobre cuestiones relativas a la actividad de la entidad y sus servicios, además de conocer el grado de satisfacción con nosotros y remitirle encuestas de opinión.
Su consentimiento legitima el tratamiento de los datos, que serán conservados mientras sean necesarios para las finalidades indicadas y atender las obligaciones legales correspondientes.
El Delegado de Protección de Datos es LEYNET CONSULTORES DE NUEVAS LEYES Y TECNOLOGÍA, S.L. (LEYNET), con el que puede contactar en el correo electrónico clientes@leynetconsultores.com.
Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de los datos mediante correo electrónico dirigido a katia@homeloving.es, acreditando su identidad mediante copia de su DNI.
LEGISLACIÓN APLICABLE Y SUMISIÓN A FUEROS
La venta se entiende efectuada en territorio español, por lo que para cuantas cuestiones interpretativas o litigiosas pudieran plantearse, será de aplicación la legislación española y, en caso de controversia, ambas partes acuerdan se someterán al fuero que corresponda según las leyes de procedimiento aplicables.
Por último, recordamos a los clientes que en el caso de quieran presentar una reclamación por alguna incidencia en la relación contractual pueden presentar la reclamación oportuna rellenando el siguiente formulario electrónico: http://ec.europa.eu/consumers/odr/